※一部地域を除く
Q自動返信メール・発送メールが届かなくなりました
自動返信メールや発送メールが届かない場合、それらメールが迷惑メールフォルダに分別されてしまっているかメールボックスがいっぱいの可能性がございます。
いまいちど迷惑メールフォルダをご確認いただくようお願いいたします。
また、迷惑メールとして受信を拒否されてしまうこともございます。
その場合、「info@spheroaqua.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。
Q発送後荷物の受け取り拒否はできますか
Q餌だけ購入する際にメール便などの送料が安い方法で送っていいただくことはできますか
現在のところできません。
今後、可能になりましたらホームページでお知らせしていきます。
Qコオロギのメスを多く入れていただくことは可能ですか？
コオロギのメスを多く入れることはしておりません。
オスとメスの比率はランダムになります。
Qハニーワームはクール便または保冷剤を入れて発送しますか
Q梱包方法を変更していただくことは可能ですか？
Q着死補償の条件を教えてください。
Q注文時にお届け日と時間帯の入力をしなければならないのはなぜでしょうか。
Q発送していただいた後に住所の番地の間違いに気が付きましたがどうすればよいですか。
Q死着が１割ほどでしたが死着補償はありますか。
弊社では配送中の死亡や共食いを考慮してご注文数の１～２割を増量して発送しています。
増量分の１～２割の死着は補償の対象外となり死着補償はありません。
Qお届け日・受け取り時間帯を変更したいです
変更をご希望の場合は自動返信メールもしくはお問い合わせフォームから変更後のお届け日・時間帯をご連絡ください。
ただし、休業日の翌日のお届けはできないためホームページの営業日カレンダーをご覧いただきご指定ください。
※月曜日のお届け指定は出きません。
お届け日前日（発送日）の午前９時３０分以降の変更は受け付けは出来かねます。
変更のご連絡はお早めにお願いいたします。
Q注文時に指定した受取日に受け取れず次の日に受け取りました。死着補償はありますか。
お客様がご注文当初に指定した日に商品を受け取らなかった場合は死着補償はできません。
※ヤマト運輸の荷物の配送状況確認画面でご注文当初にご指定いただいた日にお受け取りいただいたかを確認いたします。
ご注文の際は確実にお受け取りができる日時をご指定いただき、ご注文をお願いいたします。
例：当初受け取り希望日 １２月１日➡実際の受取日 １２月２日 ×
当初受け取り希望日 １２月１日➡実際の受取日 １２月１日 〇
Q自然災害（台風、大雪等）で荷物の遅延が発生しました。死着補償はありますか。
通常、お客様がご注文時に指定した日時に商品をお受け取りにならなかった場合は死着補償はできません。
しかしながら、ヤマト運輸の配送遅延が発生した場合はその限りではありません。
ご注文時に指定した日時以降でも死着補償をいたします。
商品を通常通りお受け取りいただき、２０パーセント以上の死着で補償対象になります。
